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Service Manager - Incident Manager (H/F)

Lieu : 
Paris
Type : 
Hybride
Salaire : 
700€
TJM : 
700
Gestion de projet
Gestion IT
Service management
Incidence

CLIENT

Pour assurer la gestion d’incidents et de problèmes en vue de réduire les temps d’interruption de service et ’améliorer la fiabilité de la plateforme, nous recherchons un Service Manager Expérimenté (H/F) pour un client final basé à Paris.

MISSIONS

  • Déclencher et Animer les réunions de gestions d’incident en Français ou en Anglais.
  • Rédiger et publier
    o Des communications claires et synthétiques d’incident en live,
    o Des Post-Mortems sur les incidents majeurs
  • Piloter le portefeuille d’actions d’amélioration résultant des Post-mortems
  • Produire des tableaux de bord (reporting/statistiques) de pilotage de la fiabilité,
  • Représenter l’équipe Service Delivery aux réunions régulières avec les clients internes/externes pour reporter sur la stabilité de nos systèmes.
  • Coordonner les départs réels en PSI en collaboration avec les différentes équipes IT.
  • Participer ou animer les Change Advisory Board et Release Advisory Board
  • Mettre à jour les procédures régulièrement en collaboration avec toute l'équipe Resolution Management après validation des équipes concernées, pour la gestion des Incidents, des plans de fiabilisation, la gestion des PSI et la gestion Crise.

RESULTATS ATTENDUS

  • Des communications claires et synthétiques d’incident en live,
  • Des Post-Mortem sur les incidents majeurs
  • Portefeuille d’actions d’amélioration résultant des Post-mortem à jour
  • Produire des tableaux de bord (reporting/statistiques) de pilotage et de suivi de l’activité,
  • Représenter l’équipe Service Delivery aux réunions régulières avec les clients internes/externes pour reporter sur la stabilité de nos systèmes.

PRÉ-REQUIS

Les qualités attendues du candidat sont :

  • Aisance relationnelle
  • Aptitude à comprendre le fonctionnement général de la plateforme
  • Capacité d’animation et de rédaction en Anglais et en Français
  • Fort engagement
  • Connaissances informatiques générales

Une première expérience de gestion d’incidents et de problèmes est un plus mais pas un prérequis.


EQUIPE

  • 5 personnes

PROCESS

  • 1 visio ou une rencontre avec le manager et l'équipe sous forme de discussion technique

MODALITÉS

  • Remote: 2 jours / semaine
  • Lieu: Paris intra-muros
  • Domaine: Finance
  • Durée: 3 ans
  • Anglais: Impératif
  • Impossible de faire du Full remote ❌

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